Vous avez des difficultés à configurer Libize sur votre site ? Voyons comment résoudre votre problème en vérifiant que tout est en ordre.
Pour savoir si vous avez complété les étapes d’installation, n’hésitez pas à vous rendre dans l’onglet “Configuration” et suivre la procédure correspondant au CMS que vous utilisez.
Je me suis trompé dans l’URL de mon e-commerce lors de mon inscription :
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier l’URL vous-même. Afin de corriger ce problème, nous vous invitons à contacter le service client.
J’utilise un navigateur différent de Google Chrome :
- Actuellement, Libize n’est disponible que sur Google-Chrome. Si vous souhaitez l’utiliser, nous vous invitons à installer le navigateur sur votre ordinateur afin d’installer l’extension de l’application.
Je suis redirigé sur la page configuration lorsque je clique sur “Démarrer” :
Cela signifie probablement que votre configuration est incomplète. Afin d’établir la liaison entre Libize et votre site :
- Suivez les étapes indiquées dans l’onglet configuration :
- Vérifiez que l’extension Libize est installée. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur le Google Web Store et cliquez sur “Ajouter à Chrome”.
- Vérifiez que le plugin Libize est bien installé et actif dans votre CMS. Si ce n’est pas le cas, téléchargez-le en cliquant sur la plateforme qui vous correspond dans l’onglet “Configuration“.
- Vérifiez que la liaison avec votre site de e-commerce est active dans l’onglet “Mon profil”.
Si la liaison est bien active, mais que vous ne pouvez toujours pas démarrer un nouveau modèle, cliquez sur le cadenas pour retirer le lien, puis recommencer la procédure de liaison.
Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer un nouveau modèle, contactez le service client pour que l’on puisse vous aider.
Rien ne passe quand je clique sur “Démarrer” et l’extension ne répond pas :
Il se peut que l’extension installée sur votre navigateur n’arrive plus à communiquer avec Chrome. Pour tenter de résoudre ce problème voici plusieurs solutions :
- Fermez et rouvrez Google Chrome.
- Cliquer sur l’icône “Extensions” en haut à droite de votre navigateur puis cliquez sur “gérer les extensions”.
Repérer l’extension Libize puis cliquez sur le bouton à bascule pour désactiver puis réactiver l’extension. - Si les deux premières ne fonctionne pas désinstallez puis réinstallez l’extension sur Chrome
Dans le cas ou aucune de ces solutions ne règle votre problème, nous invitons à contacter le service client.